Klanten zijn over het algemeen tevreden met Avalex en het afvalbeleid. De waardering hiervoor is in 2019 gestegen van een 6,2 naar een 7,0. De klanttevredenheid is het hoogst in Wassenaar (7,3), Midden-Delfland (7,2) en Rijswijk (7,2). Dit blijkt uit het jaarlijkse klantonderzoek dat Avalex laat uitvoeren onder de inwoners uit de deelnemende gemeenten.

Het bestuur van Avalex is blij met de resultaten en constateert dat alle inspanningen van de afgelopen jaren hebben geleid tot de gewenste verbeteringen en een hogere tevredenheid van de inwoners van de Avalex-gemeenten. Inwoners uit Delft, Wassenaar, Pijnacker-Nootdorp, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Midden-Delfland zijn gevraagd om hun mening te geven over de afvalinzameling. Dankzij de resultaten van de enquête kunnen Avalex en de gemeenten gericht aan de slag om verbeteringen in de dienstverlening te realiseren. Daarom bedankt het bestuur van Avalex alle respondenten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Avalex deelt de uitkomsten per gemeente met de raden.

Jaarlijks wordt een klantonderzoek uitgevoerd over de dienstverlening van de afvalinzameling. Aan het onderzoek hebben 2.072 respondenten meegedaan. Dit aantal is representatief voor het gehele Avalex-gebied. Het bestuur krijgt hiermee inzicht in de mate van tevredenheid over de dienstverlening van Avalex, het beleid van de gemeenten en de scheidingsbereidheid van inwoners.

Tevredenheid dienstverlening Avalex
Het legen van de ondergrondse- en minicontainers wordt als beste beoordeeld. 71% van de respondenten vindt het woord “betrouwbaar” passend bij Avalex en 62% vindt Avalex servicegericht. In het onderzoek komt naar voren dat een aantal respondenten aangeeft dat ondergrondse containers vaker geleegd moeten worden. Avalex is bezig om goed te monitoren of de containers echt vol zitten of dat het beeld is dat deze vol zijn door onterechte bij plaatsingen van afval. Avalex bespreekt dit met de gemeenten en samen wordt gekeken of aanpassing van ledigingsfrequentie of verhoging van het aantal containers ter plaatse nodig is.
Uit het onderzoek blijkt dat inwoners meer informatie willen ontvangen over de scheiding van PMD. Dit zijn plastic verpakkingen, metalen (blikjes) en drinkpakken. Ze geven aan deze afvalsoort het meest lastig te vinden om te scheiden, waarbij onduidelijkheid over wat er nu wel en wat er nu niet bij hoort als reden gegeven wordt. Begin volgend jaar komen hiervoor nieuwe landelijke richtlijnen. Avalex en de gemeenten bereiden samen een goede communicatie hierover voor.

Tevredenheid over het beleid van gemeenten
Inwoners zijn tevreden over de frequentie van het legen van minicontainers en verzamelcontainers. Uit het onderzoek blijkt dat er geen significant verschil is tussen de tevredenheid van inwoners uit wijken waar er maatregelen zijn genomen voor betere afvalscheiding (Het Nieuwe Inzamelen, HNI) en reguliere wijken.

Scheidingsgedrag inwoners
Bewoners geven aan beter te zijn gaan scheiden. Opvallend is dat inwoners in HNI-wijken scheiden belangrijker vinden dan inwoners die niet in een HNI-wijk wonen. De aanwezigheid van afvalvoorzieningen in de wijk heeft dus een positieve invloed op scheidingsgedrag en de houding ten aanzien van afvalscheiding. Er blijft een kleine groep (7% van de ondervraagden) die aangeeft niet te willen scheiden. Het meest wordt papier (87%), glas (85%) en Klein Chemisch Afval gescheiden (81%).

Onderzoek
Het inwonersonderzoek is uitgevoerd in samenwerking met onafhankelijk marktonderzoeksbureau Markteffect. Inwoners zijn via een hanger aan de container, telefonisch of via online kanalen gevraagd de digitale vragenlijst in te vullen. Op basis van de resultaten wordt gekeken hoe en waar de dienstverlening voor de afvalinzameling kan verbeteren.

“Samen Duurzaam in de wijk, het kan en het is nog leuk ook!”

Op donderdagavond 12 december organiseerde de Stichting Duurzaam Leidschendam-Voorburg een avond waarin actieve inwoners elkaar informeerden over activiteiten om hun wijk en huis duurzamer te maken. En waar organisaties hen bijpraatten over wat men zelf kan doen. Zo waren Duurzaam Den Haag, Avalex en het EnergieTeam uit Voorburg-west aanwezig om hun ervaringen te delen.
Doel van de goed bezochte avond was om actieve inwoners bij elkaar te brengen en om van elkaar te leren. Die opzet is geslaagd, er waren veel vragen en er werd nog lang gediscussieerd. Voorzitter Marjan van Giezen: “Stichting Duurzaam Leidschendam-Voorburg wil inwoners op weg helpen duurzamer te worden. Door zelf adviezen en tips te geven, maar ook door hen in contact te brengen met anderen die al eens zoiets gedaan hebben. En natuurlijk bemiddelen we ook richting gemeente om hieraan ook een bijdrage te leveren.” Er waren presentaties door de aanwezige organisaties, maar er werden vooral ontzettend veel vragen gesteld, en met elkaar in discussie gegaan.
Marjan van Giezen: “Ik heb ontzettend leuke ideeën gehoord vanavond: het EnergieTeam Voorburg-west gaat zelf energiecoaches opleiden om mensen op weg te helpen. En wil ook energie gaan opwekken met de buurt. Duurzaam Den Haag werkt met 10 focuswijken waar ze echt naar de mensen toe gaan. Er komen deel-auto’s in de wijk. Er is een duurzaamheidsloket voor VVE’s bij de gemeente. Avalex heeft op verzoek van bewoners in Delft een wormenhotel neergezet, om GFT afval sneller te laten composteren. Kortom, er gebeurt heel veel, het is nu een kwestie van mensen met elkaar in contact brengen. En dat hebben we met deze avond gedaan, ik ben heel blij met de opkomst en het enthousiasme!”

Er waren gelijk al aanmeldingen van mensen die zo’n energiecoach wilden worden, en er werden voorbeelden gegeven van kleine stapjes die je ook in oude huizen gelijk kunt invoeren, zoals een ventilator in de convectorput. Veel enthousiasme was er ook voor het eerste coöperatieve zonnestroomproject in onze gemeente, op het dak van de sporthal De Cascade in Voorburg, zie ook www.zonoplv.nl. Heeft u ook een duurzaamheidsidee of een mooi voorbeeld? Laat het de Stichting Duurzaam weten!

Zanggroep Joy treedt aanstaande zondag op bij boerderij ‘t Geertje. Gisteren waren zij ook te horen en ze deden hun naam eer aan.

De vrolijkheid spatte er vanaf en dat werkte aanstekelijk voor het publiek. Er werd meegezongen en kleine kinderen stonden ademloos te staren of mee te dansen. Wat een feestje.

De zanggroep staat onder leiding van Carmen en 9 enthousiaste zangeressen. Je kunt dus tevens een kerst-shoot laten maken en er zijn allerlei andere activiteiten te beleven. Komt dat zien en horen!

En ja, ik zing ook mee! Petra