Vanaf vandaag gaat een robot ‘in training’ in het Servicecentrum van de Gemeente Leidschendam-Voorburg om de dienstverlening aan bezoekers verder te verbeteren. In een pilot van vijf maanden gaan programmeurs en gemeente het contact tussen bezoekers en robot onderzoeken en verbeteren op basis van klantbeoordelingen en –ervaringen. Leidschendam-Voorburg is de eerste gemeente van Nederland die een robot inzet bij ontvangst van bezoekers.

De robot heeft de ‘roepnaam’ Elvie gekregen. Haar achternaam is ‘Pepper’. In het Engels klinkt dat als de afkorting van de gemeentenaam ‘LV’.

Interactie in plaats van ‘nummertje trekken’

De robot begint de training met bezoekers welkom heten en de weg wijzen. De interactie tussen de robot en bezoekers wordt gemeten door feedback aan bezoekers te vragen. De samenwerking met de medewerkers wordt gemeten door interviews met medewerkers te houden. Op basis van die informatie wordt de robot gedurende de vijf maanden steeds verbeterd.